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8. Lidando com os clientes
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8.1 - Fazendo e apresentando uma proposta comercial
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8.1 - Itens essenciais de uma proposta
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* Descrição das necessidades do cliente.
* Descrição das soluções propostas.
* Haverá documentação a ser entregue junto com o produto?
* Será dado um curso de uso e administração do produto?
* Como ficam os suportes e atualizações do produto depois que o contrato for finalizado?
* Custo.
* Prazo de execução.
* Requisitos.
* Limitações.
* Prazo de validade da proposta.
8.1 - Apresentação da proposta
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* A apresentação gráfica é bem importante, porém é preferível que ela seja limpa e direta.
* Ter um portfolio de trabalho ajuda bastante.
* Você pode ter um modelo de proposta já formatado (assim como modelos de contrato, recibos, etc).
* A forma e o teor da proposta que dirão se o preço que você pede faz sentido.
8.2 - Estimando o trabalho necessário
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* É uma ciência inerentemente inexata.
* A experiência do(a) desenvolvedor(a) é fundamental para ganhar intuição. É justamente da sua experiência passada de uso de tempo que você consegue estimar melhor o tempo de cada tarefa.
* Programadores(as) em geral são otimistas nas estimativas. Considere sempre um tempo a mais não-alocado para o inesperado.
8.3 - Como e quanto cobrar
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8.3 - Como cobrar
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Por hora corrida ou por projeto?
* Por hora corrida: melhor para projetos cujo escopo é pouco definido.
* Por projeto: só recomendo cobrar um valor fixo pelo projeto quando o escopo tiver alguma definição, do contrário você pode ser levado a trabalhar muito mais do que o imaginado e a qualidade do seu trabalho tenderá a ser mais baixa, criando uma espiral de problemas.
8.3 - Quanto cobrar
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* Calcule o valor/hora dos seus honorários.
* Apresente para o cliente uma tabela com cada tarefa ou grupo de tarefas (design, implementação, controle de qualidade, documentação, etc) com o tempo estimado e o valor da etapa com base no seu valor/hora. Isso facilita muito a negociação e é uma forma de manter um canal aberto de diálogo com o cliente.
8.4 - Quebrando o mercado
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8.4 - Competição
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A competição no mercado pode forçar a redução do valor cobrado. Porém, a redução do preço vem dos seguintes fatores:
* Redução da qualidade: a concorrência pode apresentar uma proposta mais barata que sua, mas você sabe que o produto entregue será muito pior. Certifique-se de indicar na sua proposta o nível de qualidade e manutenção futuras necessárias no seu produto.
* Redução de funcionalidade: a concorrência oferece uma proposta mais simples. Isso pode ser mitigado também com o detalhamento da sua solução proposta: crie uma proposta modular: produto básico, intermediário ou avançado, agrupando funcionalidades prioritárias, não-prioritárias e opcionais, com a opção dos módulos serem construídos de forma incremental.
* Aumento de eficiência: a concorrência consegue oferecer uma proposta equivalente à sua mas precisa de muito menos horas técnicas para concluí-la.
8.4 - Cooperação
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* Associações de profissionais de uma mesma área são iniciativas que ajudam a diminuir a concorrência desleal.
* Instituem de tabelas de preços e faixas salarias de referência.
* Faixas comuns: júnior, pleno e sênior.
8.5 - Formalizando sua relação
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* MEI: até R$60 mil por ano e apenas R$50 mensais de despesas (dados de 2015).
* Simples Nacional: sua empresa cresceu!
* CLT e CLT Flex: preferível quando você tiver uma relação estável com um empregador, porém depende do cliente oferecer essa opção.
8.6 - Atividades
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#. Crie um modelo de proposta comercial. Você pode usar vários modelos disponíveis na internet e adaptar às suas preferências. Ter esse template à mão permitirá que você foque mais no conteúdo das propostas que você fizer do que na sua apresentação lógica e gráfica.
8.7 - Referências
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- Imagens usadas nos vídeos?
- `Portal do Empreendedor <http://www.portaldoempreendedor.gov.br/>`_.
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