From c19f9617d4e7b4ef615d3d066bf2671673f33360 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Silvio Rhatto Date: Sun, 15 Nov 2015 17:33:06 -0200 Subject: Aula 8: clientes --- aulas/clientes.rst | 73 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++----- 1 file changed, 67 insertions(+), 6 deletions(-) (limited to 'aulas') diff --git a/aulas/clientes.rst b/aulas/clientes.rst index bc6bd03..c2828d1 100644 --- a/aulas/clientes.rst +++ b/aulas/clientes.rst @@ -1,13 +1,74 @@ 8. Lidando com os clientes ========================== -6.1 - Fazendo e apresentando uma proposta comercial +8.1 - Fazendo e apresentando uma proposta comercial --------------------------------------------------- -6.2 - Items essenciais de uma proposta --------------------------------------- +8.1 - Items essenciais de uma proposta +~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ -6.3 - Como cobrar ------------------ +* Descrição das necessidades do cliente. +* Descrição das soluções propostas. +* Haverá documentação a ser entregue junto com o produto? +* Será dado um curso de uso e administração do produto? +* Como ficam os suportes e atualizações do produto depois que o contrato for finalizado? +* Custo. +* Prazo de execução. +* Requisitos. +* Limitações. +* Prazo de validade da proposta. -- Por hora ou por projeto? +8.1 - Apresentação da proposta +~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + +* A apresentação gráfica é bem importante, porém é preferível que ela seja limpa e direta. +* Ter um portfolio de trabalho ajuda bastante. +* Você pode ter um modelo de proposta já formatado (assim como modelos de contrato, recibos, etc). +* A forma e o teor da proposta que dirão se o preço que você pede faz sentido. + +8.2 - Estimando o trabalho necessário +~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + +* É uma ciência inerentemente inexata. +* A experiência do(a) desenvolvedor(a) é fundamental para ganhar intuição. É justamente da sua experiência passada de uso de tempo que você consegue estimar melhor o tempo de cada tarefa. +* Programadores(as) em geral são otimistas nas estimativas. Considere sempre um tempo a mais não-alocado para o inesperado. + +8.2 - Como cobrar +~~~~~~~~~~~~~~~~~ + +Por hora corrida ou por projeto? + +* Por hora corrida: melhor para projetos cujo escopo é pouco definido. +* Por projeto: só recomendo cobrar um valor fixo pelo projeto quando o escopo tiver alguma definição, do contrário você pode ser levado a trabalhar muito mais do que o imaginado e a qualidade do seu trabalho tenderá a ser mais baixa, criando uma espiral de problemas. + +8.2 - Quanto cobrar +~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + +* Calcule o valor/hora dos seus honorários. +* Apresente para o cliente uma tabela com cada tarefa ou grupo de tarefas (design, implementação, controle de qualidade, documentação, etc) com o tempo estimado e o valor da etapa com base no seu valor/hora. Isso facilita muito a negociação e é uma forma de manter um canal aberto de diálogo com o cliente. + +8.3 - Quebrando o mercado +------------------------- + +8.3 - Competição +~~~~~~~~~~~~~~~~ + +A competição no mercado pode forçar a redução do valor/hora. Porém, a redução do preço vem dos seguintes fatores: + +* Redução da qualidade: a concorrência pode apresentar uma proposta mais barata que sua, mas você sabe que o produto entregue será muito pior. Certifique-se de indicar na sua proposta o nível de qualidade e manutenção futuras necessárias no seu produto. +* Redução de funcionalidade: a concorrência oferece uma proposta mais simples. Isso pode ser mitigado também com o detalhamento da sua solução proposta: crie uma proposta modular: produto básico, intermediário ou avançado, agrupando funcionalidades prioritárias, não-prioritárias e opcionais, com a opção dos módulos serem construídos de forma incremental. +* Aumento de eficiência: a concorrência consegue oferecer uma proposta equivalente à sua mas precisa de muito menos horas técnicas para concluí-la. + +8.3 - Cooperação +~~~~~~~~~~~~~~~~ + +* Associações de profissionais de uma mesma área são iniciativas que ajudam a diminuir a concorrência desleal. +* Instituem de tabelas de preços e faixas salarias de referência. +* Faixas comuns: júnior, pleno e sênior. + +8.4 - Formalizando sua relação +------------------------------ + +* MEI: até R$60 mil por ano e apenas R$50 mensais de despesas (dados de 2015). +* Simples Nacional: sua empresa cresceu! +* CLT e CLT Flex: preferível quando você tiver uma relação estável com um empregador, porém depende do cliente oferecer essa opção. -- cgit v1.2.3